Une société doit pour être efficace se composer de 2 couches primaires.

La première couche, celle visible par le client final se nomme la couche de surface. Sa principale caractéristique doit être l'immobilité et stabilité.

La seconde, nommée couche matricielle, est la matrice de votre société ou le rouage mobile et évolutif de la structure, la couche matricielle peut changer fondamentalement le comportement de la couche visible sans pour autant en changer son apparence. Elle doit évidemment toujours être liée par un fil mécanique automatisé et invisible.

Un exemple serait peut être plus simple :

exemple 1)

Vos client appellent sur un numéro visible redirigé vers un numéro matriciel, autrement dit le client appel le 3213 et le 3213 redirige vers une matrice nommée 0102030405. Si vous veniez a changer d'emplacement et de type de téléphonie, le 3212 ne bougerait pas mais le numéro matricielle pourrai changer du tout au tout. Donc aucun changement pour le client qui composera toujours le même numéro (3213).

Exemple 2)

Vous avez un nom de domaine fixe se nommant toto.com redirigeant vers une ip fixe matricielle . Si vous changez de fournisseur d'accès ou de technologie ip, le nom de domaine restera identique alors que toute la partie ip elle aura évoluée. Aucun changement pour le client.

Ceci est fondamental pour conserver une stabilité structurelle en cas de mutation ou de changement de votre société.

Comme tout commencement d'entrepreneuriat, vous commencerez évidemment par concevoir la couche matricielle, hors beaucoup font l'erreur de se limiter a cette unique couche car n'ayant pas prévu ou anticipé les nombreuses variations auxquelles sont soumises les sociétés. Vous devrez donc ensuite concevoir la couche immobile de surface recouvrant votre édifice d'un voile stable et immobile.

Beaucoup de sociétés sont mortes en mutation alors que tout allait bien faute du prise de conscience que ces deux couches sont d'égale importance en ce cas précis de changement structurel.

Je parle de ce phénomène car en plein déménagement de ma société ainsi qu'en pleine upgrade du système d'information interne, malgré le fait de partir à plus de 800 kilomètres, le client ne s'en apercevra même pas donc aucune variation visible et ainsi conservation de la stabilité client.